Politique de confidentialité | Pharmacie virtuelle TELUS Santé

Engagement de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé en matière de protection de la vie privée

La Pharmacie Virtuelle TELUS Santé peut répondre à tous vos besoins en matière de pharmacie, qu’il s’agisse de vous fournir des médicaments par l’intermédiaire d’une ordonnance ou des conseils concernant celle-ci. De plus, l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé vous permet de gérer vos ordonnances, de partager votre Dossier médical avec les membres de votre famille ou toute personne de confiance ainsi que d’y accéder. Nous sommes déterminés à protéger vos Renseignements personnels et vos Données de santé personnelles et nous nous engageons à respecter votre vie privée.

Politique de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé pour protéger votre vie privée

En accédant aux Services de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou en les utilisant, vous comprenez que vos renseignements seront traités conformément au présent Engagement de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé en matière de protection de la vie privée (« Engagement en matière de protection de la vie privée »). Notre engagement et nos pratiques en matière de protection de la vie privée sont conformes aux 10 principes relatifs à l’équité dans le traitement de l’information et nous nous efforçons d’appliquer les principes de protection de la vie privée dès la conception dans le développement et la révision de nos produits et Services.

Veuillez noter qu’au Québec les pharmaciens exerçant à la pharmacie Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. affiliée à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé sont les seuls responsables des Services de pharmacie que vous recevez, y compris les pratiques applicables en matière de gestion des Renseignements personnels. L’Engagement en matière de protection de la vie privée présenté ici

s’applique aux renseignements que la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. a partagé avec la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé à des fins commerciales et de marketing.

Si vous ne voulez pas que nous recueillions, utilisions ou divulguions vos Renseignements personnels ou vos Données de santé personnelles comme indiqué dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, vous pouvez choisir de ne pas utiliser la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé.

Nous avons élaboré le présent Engagement de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé en matière de protection de la vie privée pour vous fournir des informations précises sur la façon dont la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé recueille, utilise, divulgue et stocke vos

Renseignements personnels, y compris vos Données de santé personnelles, lorsque vous utilisez l’application mobile de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, visitez notre site web à l’adresse suivante www.pharmacietelus.com ou lorsque vous interagissez

avec nous de toute autre manière. Pour plus de renseignements sur la façon dont nous traitons vos données et respectons votre vie privée, veuillez consulter notre Foire aux questions (« FAQ »).

Notre engagement en matière de protection de la vie privée reflète les exigences de la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, y compris les lois provinciales et fédérales sur la protection de la vie privée, ainsi que notre propre engagement continu en matière de protection de la vie privée.

Veuillez lire attentivement cet Engagement en matière de protection de la vie privée. En accédant à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou en l’utilisant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et au stockage de vos Renseignements personnels, conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Les définitions énoncées ci-dessous s’appliquent au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Vous : Une personne qui utilise la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou qui s’inscrit en vue de l’utiliser.

Dossier médical : Un dossier contenant vos Données de santé personnelles. Celles-ci peuvent notamment inclure :

Données de santé personnelles : Renseignements personnels régis par la législation en matière de protection de la vie privée liée à la santé applicable dans les provinces et territoires où nous exerçons nos activités, y compris les renseignements relatifs à la santé physique ou mentale d’une personne et aux soins de santé prodigués à celle-ci, cela incluant son historique de santé, des précisions sur les soins de santé qui lui ont été prodigués, ses paiements liés aux soins de santé ou son admissibilité à de tels soins, ses fournisseurs de soins de santé, le nom de la personne autorisée à prendre des décisions en son nom, son numéro de carte d’assurance maladie ou ses autres numéros d’identification personnels liés aux soins de santé, ainsi que tous les autres renseignements recueillis dans le cadre de la prestation de Services de santé à la personne en question, y compris les renseignements contenus dans son Dossier médical.

Renseignements personnels : Tous les renseignements relatifs à une personne identifiable, sauf ses coordonnées professionnelles utilisées pour communiquer avec elle à titre professionnel. Les Renseignements personnels incluent les renseignements que vous fournissez pour créer votre compte de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et vos Données de santé personnelles (y compris votre Dossier médical).

Les Renseignements personnels n’incluent pas les renseignements rendus anonymes ou regroupés qui ne peuvent être raisonnablement associés à une personne en particulier.

Services : L’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, notre site web disponible à l’adresse suivante www.pharmacietelus.com, nos pharmacies physiques et tous les Services proposés par ces dernières, y compris les consultations en pharmacie, les conseils concernant des ordonnances, les relations avec les patients et la fourniture de médicaments au moyen d’ordonnances.

Famille TELUS : Dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, « Famille TELUS » signifie TELUS Solutions en Santé Inc. ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, telles qu’elles peuvent exister à tout moment.

Pharmacie Virtuelle TELUS Santé : Pharmacie Virtuelle TELUS Santé réfère dans cet Engagement de protection de la vie privée réfère à TELUS Solutions en Santé Inc., le propriétaire ainsi que l’administrateur de la plateforme, pour son compte et celui de ses filiales en propriété exclusive, chacune de ses filiales en propriété exclusive, chacune de ses Pharmacies TELUS ou au Québec, la ou les pharmacies affiliées à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, ci-après « TELUS » « nous », « notre ».

Dans la plupart des provinces et territoires, Pharmacie Virtuelle TELUS Santé est tenue de protéger la confidentialité de vos dossiers médicaux et de vos autres Renseignements personnels, et est directement responsable de leur protection envers vous.

Lorsque vous accédez à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou que vous utilisez ses Services, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions, divulguions et stockions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps, sous réserve de quelques restrictions.

Lorsque vous utilisez la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions, divulguions et stockions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Vous pouvez révoquer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels, sous réserve de nos restrictions légales ou contractuelles. Sachez toutefois que votre refus de fournir certains renseignements ou la révocation de votre consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains Services, produits et fonctionnalités.

Si vous voulez fermer votre compte, nous pouvons conserver certains renseignements afin de respecter nos obligations légales ou réglementaires. Par exemple, toutes les pharmacies au Canada sont tenues par la loi et la réglementation de conserver les Renseignements personnels qui font partie de votre Dossier médical pendant une période déterminée. Veuillez consulter la section « Conservation » ci-dessous pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de conservation.

Pour supprimer votre compte, accédez à l’option « Paramètres » dans le menu « Mon compte » et sélectionnez l’option « Compte ». Ensuite, cliquez sur le lien « Supprimer le compte utilisateur » en bas de la page et suivez les instructions.

Nous nous engageons à demander votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos Renseignements personnels à des fins autres que celles prévues par le présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Les personnes de moins de 16 ans ne sont pas autorisées à créer un compte Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, mais un de leur parent ou leur tuteur légal peut, dans le cadre de son propre compte, créer pour elles un profil d’utilisateur (que la pharmacie utilisera pour créer un Dossier médical).

Nous ne recueillons que les Renseignements personnels dont nous avons besoin pour établir et maintenir avec vous une relation responsable en matière de soins de santé et de service, pour assurer la prestation de nos Services, pour développer, améliorer et mettre en marché nos produits et Services (y compris pour vous communiquer de l’information pertinente sur les produits et Services susceptibles de vous intéresser), ainsi que pour maintenir et améliorer la sécurité et la fonctionnalité de nos Services.

Nous recueillons des Renseignements personnels afin de créer pour vous, dans le cadre de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, un Dossier médical permettant d’accéder aux Services de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé liés à la santé et de les utiliser.

Nous recueillons également d’autres renseignements auprès de vous au fil de votre utilisation de nos Services, à savoir :

Si vous y consentez, nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour vous communiquer des messages pertinents à des fins de marketing. Vous pouvez en tout temps demander à ne plus recevoir de tels messages.

En créant un compte avec la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, vous pourrez bénéficier de consultations vidéo ou audio auprès de pharmaciens ainsi que des Services de soins de santé associés (Services d’ordonnances), de même que d’autres outils pour vous aider à gérer vos soins de santé par l’intermédiaire de l’application.

Nous ne recueillons et n’utilisons de Renseignements personnels qu’aux fins suivantes :

Création d’un compte Pharmacie Virtuelle TELUS Santé : Pour utiliser la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, vous devrez télécharger l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et créer un compte en entrant votre prénom et votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale, votre date de naissance et le mot de passe de votre choix.

Après avoir créé un compte et avant d’utiliser les Services de la pharmacie, vous devrez compléter votre profil dans l’application, que la pharmacie utilisera pour créer votre Dossier médical. Après avoir créé un compte et avant d’utiliser les Services de la pharmacie, vous devrez compléter votre profil dans l’application, que la pharmacie utilisera pour créer votre Dossier médical. Vous devrez entrer votre numéro de téléphone, votre sexe, votre adresse, ainsi que vos éventuelles conditions de santé ou allergies. Vous pouvez également fournir des informations sur votre assurance et votre carte d’assurance maladie, le cas échéant. Une fois que vous aurez un Dossier médical, vous aurez accès à tous nos Services, y compris le service de consultations en pharmacie, de conseils concernant vos ordonnances, ainsi que la fourniture de médicaments au moyen d’ordonnances. Toute modification de ces renseignements est validée par un pharmacien avant d’être ajoutée à votre Dossier médical.

Vérification de votre identité : Pour pouvoir utiliser les Services de la pharmacie, un pharmacien prendra des mesures raisonnables pour vérifier votre identité sur la base des informations figurant dans votre profil. Par exemple, nous pouvons organiser une consultation virtuelle avec vous pour valider votre identité en vous demandant de

présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire ou autre carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement).

Consultations en pharmacie, ordonnances et autres Services offerts sur l’application : Vous devrez fournir des informations sur votre état de santé actuel et vos antécédents médicaux aux pharmaciens afin de les aider à mieux comprendre et gérer vos ordonnances. Par exemple, si vous avez besoin de conseils pour une nouvelle ordonnance, nos pharmaciens peuvent recueillir des renseignements supplémentaires auprès de vous lors d’une consultation confidentielle.

Pour les Services liés aux ordonnances, tels que la délivrance de médicaments sur ordonnance, nous avons besoin d’une copie de l’ordonnance de votre médecin (envoyée par courrier ou directement par votre médecin). Selon l’endroit où vous êtes, vous pouvez avoir la possibilité de soumettre une image de votre ordonnance pour

amorcer le traitement de votre demande. Avant d’exécuter l’ordonnance, le pharmacien communiquera avec votre prescripteur pour valider l’image; à ce moment, il est possible qu’on vous demande de poster l’ordonnance originale. Nous avons également besoin de votre adresse et d’autres coordonnées pour pouvoir vous livrer vos médicaments.

Si vous souhaitez recevoir une partie ou la totalité de vos médicaments au moyen de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, vous pouvez effectuer le transfert de vos médicaments depuis l’application.

Consultations vidéo et audio en temps réel : Lorsque vous souhaitez consulter un pharmacien de façon virtuelle, nous vous mettons en relation avec lui en temps réel dans le cadre d’un appel vidéo ou audio. Au cours de la consultation, nos pharmaciens peuvent recueillir des renseignements supplémentaires sur vous afin de mieux comprendre et gérer vos ordonnances. Nos appels vidéo comprennent également une fonction d’échange par clavardage. Si vous utilisez cette fonction, nous pouvons stocker une copie de cet échange ainsi que toute pièce jointe pertinente que vous pouvez partager dans votre Dossier médical. Tous les appels vidéo et audio effectués au moyen de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé sont confidentiels et chiffrés de bout en bout. Nous n’enregistrons jamais les consultations vidéo ou audio.

Paiements : Nous recueillons les données relatives à votre carte de paiement, votre numéro de carte d’assurance maladie provinciale ou les renseignements relatifs à votre assurance privée afin de traiter le paiement de vos ordonnances. Pour traiter le paiement de vos ordonnances, notre prestataire de Services tiers recueillera vos renseignements de paiement, tels que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, votre adresse de facturation, votre mode de paiement, votre numéro de carte de paiement et votre cryptogramme visuel, afin de faciliter le traitement sécurisé du paiement. Le numéro de votre carte d’assurance maladie provinciale ou les renseignements relatifs à votre assurance privée ne sont pas communiqués à notre prestataire de Services tiers. Nous avons recours à un fournisseur de Services tiers qui respecte la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Vous aurez la possibilité d’enregistrer vos données de paiement dans un fichier pour tous vos paiements futurs. Vous pourrez les supprimer à tout moment. Il convient toutefois de noter qu’à des fins de traitement et de paiement automatisé du renouvellement automatique de vos ordonnances, vos coordonnées de paiement seront enregistrées dans votre dossier, ainsi que dans notre Système de gestion d’officine (Kroll).

Système de surveillance vidéo de sécurité (caméras) : Les pharmacies physiques sont équipées de systèmes de surveillance vidéo de sécurité (caméras) pour surveiller les activités autour de nos installations pour la sécurité des personnes (à la fois nos

employés et les visiteurs) et pour la protection de nos installations. Si vous visitez notre site physique, vous pouvez être filmé par ces caméras. Pour obtenir plus d’informations concernant le partage de ces images avec les organismes chargés de l’application de la loi, veuillez consulter la section sur le partage pour les « divulgations requises ou autorisées par la loi ou la réglementation ».

Au Québec, la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. est responsable de la sécurité de l’emplacement physique de la pharmacie.

Messages relatifs à nos Services : Nous pouvons communiquer avec vous par courriel, texto (seulement si vous acceptez), ou au moyen de notifications poussées (seulement si vous acceptez) pour vous transmettre des renseignements utiles sur nos Services, comme des alertes vous indiquant que vous avez un rendez-vous à venir ou des rappels concernant vos ordonnances. Vous pouvez en tout temps désactiver les notifications poussées, par courriel ou texto dans les paramètres de l’application.

Assistance technique : Dans certaines circonstances, des Renseignements personnels peuvent être nécessaires ou rendus accessibles au personnel d’assistance technique pour lui permettre de résoudre des problèmes techniques. Notre service d’assistance veillera si possible à résoudre ces problèmes sans consulter aucun renseignement personnel.

Développement et amélioration de nos Services : Nous analysons les actions que vous effectuez sur l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé afin d’améliorer votre expérience et de mieux comprendre les programmes ou Services de soins à proposer. Ces informations ne peuvent vous identifier. Par exemple, si vous sélectionnez un service sur notre plateforme, un événement utilisateur est enregistré sous un identifiant unique généré de manière aléatoire qui ne peut être relié à vous. Cela nous aide à déterminer si les fonctionnalités ont été bien implantées et nous guide afin d’apporter des améliorations. Nous n’utilisons jamais les renseignements contenus dans votre Dossier médical à cette fin.

Envoi de communications marketing : Les coordonnées figurant dans le profil de votre compte Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, y compris votre nom et votre adresse courriel, peuvent être utilisées pour permettre à Pharmacie Virtuelle TELUS Santé de vous faire parvenir des nouvelles et des offres liées à la santé. Ces communications peuvent être personnalisées en fonction des données présentes dans le profil de votre

compte et de vos activités dans l’application, y compris les Services de pharmacie, mais pas en fonction des renseignements contenus dans votre Dossier médical.

Vous pouvez en tout temps choisir de ne plus recevoir de tels messages de marketing, en suivant les directives indiquées dans chacun de ces messages ou en communiquant avec nous à virtualpharmacysupport@telus.com.

Sondages et questionnaires sur la satisfaction et l’expérience : Nous pourrions utiliser votre nom et votre adresse courriel pour obtenir votre avis sur votre expérience d’utilisation de nos Services. Le personnel de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé peut également vous contacter à des fins de résolution de problème ou de préoccupation et pour améliorer nos offres de Services.

Maintenir la sécurité, la performance et le fonctionnement du site Web et de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé

Consultation du site web Pharmacie Virtuelle TELUS Santé : En règle générale, vous pouvez consulter notre site web sans nous dévoiler votre identité ou soumettre quelques Renseignements personnels que ce soient. Nous recueillons toutefois les adresses IP (Internet Protocol) de tous les visiteurs de notre site web ainsi que d’autres renseignements associés, comme le type d’appareil utilisé, les pages consultées, le type de navigateur utilisé, le système d’exploitation utilisé et le temps moyen passé sur notre site web. Nous utilisons ces renseignements pour mieux cerner les activités qui se déroulent sur notre site web ainsi que pour surveiller et améliorer celui-ci. Nous utilisons aussi votre adresse IP et le type de votre appareil pour nous aider à vous procurer une expérience sécurisée et à détecter les comportements anormaux.

Renseignements sur l’appareil : Comme dans le cas de nombreuses applications, un certain nombre limité de données techniques sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé sur votre appareil. Nous recueillons entre autres des renseignements sur votre appareil et sur son système d’exploitation, comme le type de l’appareil, son identifiant unique, son adresse IP, ses paramètres linguistiques, ainsi que la date et l’heure d’accès de l’application à nos serveurs. Nous utilisons ces renseignements pour vous fournir du contenu adapté aux capacités de votre appareil, pour vous transmettre des notifications poussées, pour vous procurer une expérience sécurisée et pour détecter les comportements anormaux afin de prévenir l’accès non autorisé à vos Renseignements personnels. De plus, en cas de dysfonctionnement de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé sur votre appareil mobile, nous pouvons recevoir des renseignements concernant la version logicielle

correspondant au modèle de votre appareil et le fournisseur de Services associé à votre appareil, ce qui nous permet de cerner et de régler les bogues ainsi que d’améliorer le fonctionnement de l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé.

Renseignements sur l’utilisation de l’application : Nous pouvons recueillir et analyser des renseignements concernant votre activité dans le site web ou l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé pour mieux déterminer les programmes et Services à proposer.

Témoins : Nous utilisons des témoins pour mémoriser vos préférences et vérifier votre identité. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin ou pour qu’il n’accepte pas certains témoins. Toutefois, si vous décidez de ne pas accepter les témoins de première partie utilisés à des fins de vérification de l’identité, vous ne pourrez pas vous connecter à la plateforme de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé. Consultez notre FAQ et Avis relatif aux témoins pour en savoir plus sur notre utilisation des témoins.

Dépersonnalisation et regroupement des Renseignements personnels : Nous pouvons dépersonnaliser et regrouper vos Renseignements personnels, y compris les renseignements contenus dans votre Dossier médical, pour qu’ils ne puissent être raisonnablement associés à vous, et ce, aux fins suivantes :

i. pour protéger votre vie privée et la confidentialité de vos Renseignements personnels;

ii. pour procéder à des analyses et (ou) à des recherches d’une manière respectueuse de la vie privée;

Nous pouvons utiliser ces renseignements dépersonnalisés agrégés et les fruits de leur utilisation aux fins précitées pour contribuer à la recherche, à la planification, ou encore au développement de produits et Services.

Dans le but d’assurer la continuité des soins, nous pouvons partager vos Renseignements personnels avec vos professionnels de la santé et avec les autres personnes qui contribuent à la prestation des soins de santé qui vous sont fournis.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos Renseignements personnels à d’autres fins qu’à celles indiquées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ou autorisées par le droit applicable, sauf avec votre consentement explicite. Nous ne divulguons que la quantité minimale de Renseignements personnels nécessaire aux fins précitées.

Nous pouvons partager vos Renseignements personnels avec nos fournisseurs de Services chargés d’exécuter des Services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous utilisons

des dispositions de contrôle contractuelles pour protéger ces renseignements et pour qu’ils ne soient utilisés que dans la mesure nécessaire à la prestation des Services précités par le fournisseur de Services.

Nous pouvons partager ou divulguer vos Renseignements personnels aux fins suivantes :

Prestation de soins de santé : Si vous bénéficiez de soins de santé par l’intermédiaire de nos Services, nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels à des tiers. Par exemple, si vous demandez le transfert de vos ordonnances existantes d’une autre pharmacie à la nôtre, nous partagerons vos renseignements avec l’autre pharmacie pour que les ordonnances soient transférées. Ces renseignements ne seront partagés qu’avec votre consentement (sauf si nous sommes tenus de le faire en vertu des lois applicables).

Lien entre les patients : Vous pouvez partager vos renseignements avec une autre personne si vous activez la fonction de lien entre les patients depuis l’application. L’autre personne doit créer un compte Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et les données ne sont partagées qu’entre ces comptes et depuis l’application. Vous êtes responsable des personnes qui peuvent consulter et gérer vos ordonnances grâce à la fonction de

lien entre les patients et vous pouvez révoquer automatiquement l’accès d’une personne à tout moment.

Lorsque vous partagez un profil dans votre compte, vous partagez alors toutes les ordonnances actuelles et passées que vous pouvez voir dans la section des ordonnances de l’application Pharmacie Virtuelle. Cela comprend tous les médicaments sur ordonnance ayant été donnés par la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé (anciennement le groupe Alliance Pharmacy). Certaines de ces ordonnances peuvent provenir d’un fournisseur de soins virtuels tiers.

Fournisseurs de services : Nous pouvons communiquer des Renseignements personnels à la Famille TELUS, à nos fournisseurs, à nos mandataires ou aux autres organisations ou personnes chargées d’exécuter des services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous pouvons, par exemple, avoir recours à des fournisseurs de services pour traiter les paiements, optimiser l’application, héberger notre site Web ou encore stocker et supprimer des renseignements en notre nom ou vous faire livrer des médicaments.

Nous tentons de limiter le plus possible la quantité de Renseignements personnels que nous partageons avec nos fournisseurs de services et partenaires, et exigeons que ces renseignements ne soient utilisés à aucune autre fin qu’à celles précitées. Nos fournisseurs de services peuvent être situés au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres collectivités publiques étrangères.

Fournisseur de prestations tiers/régime d’assurance médicaments provincial : Nous divulguerons des données personnelles sur votre santé à votre fournisseur d’assurance tiers pour le paiement de tout médicament ou de tout bien ou service que nous vous fournissons. Nous pouvons également partager des renseignements avec votre régime d’assurance médicaments provincial pour traiter vos paiements.

Employeurs et preneurs de régimes : Si votre accès à Pharmacie Virtuelle Telus Santé est facilité par votre employeur ou votre preneur de régimes, nous pouvons leur fournir des renseignements généraux concernant le caractère non médical de votre compte. Nous ne divulguerons aucune donnée de santé personnelle. Des renseignements anonymisés peuvent être partagés avec votre employeur, une fois ceux-ci regroupés. Nous pouvons, par exemple, fournir à votre employeur des renseignements sur les volumes d’inscription aux applications.

Divulgations exigées ou autorisées par la loi ou par la réglementation : Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels, dans la mesure exigée, si nous y

sommes tenus ou autorisés par le droit applicable – par exemple en présence d’une situation d’urgence qui présente une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d’une personne. Nous et nos fournisseurs de Services partageons aussi des Renseignements personnels avec les organismes chargés de l’application de la loi, d’autres organismes gouvernementaux, les tribunaux ou d’autres parties si nous y sommes contraints pour respecter nos obligations légales ou réglementaires là où nous ou nos fournisseurs de Services exerçons nos activités. Par exemple, nous sommes tenus de fournir aux organismes chargés de l’application de la loi les dossiers qui doivent l’être en vertu d’une ordonnance judiciaire valide.

Liens vers des sites Web ou plateformes de tiers : Pharmacie Virtuelle TELUS Santé peut comporter des liens vers d’autres sites Web ou plateformes qui ne lui appartiennent pas ou qui ne sont pas exploités par Pharmacie Virtuelle TELUS Santé. Des liens vers Pharmacie Virtuelle TELUS Santé peuvent aussi figurer sur des sites Web ou plateformes de tiers, sous forme de publicités. Sauf dans la mesure indiquée dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, nous nous engageons à ne pas fournir de renseignements à ces tiers sans votre consentement. Les liens que nous proposons vers des sites Web ou plateformes de tiers le sont pour la commodité de nos utilisateurs. Ils ne constituent ni une approbation ni une recommandation des plateformes ou sites Web en question. Les plateformes ou les sites Web de tiers auxquels mènent ces liens précités comportent des politiques de protection de la vie privée, des avis et des modalités d’utilisation qui leur sont propres. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites Web ou ces plateformes, et ne pouvons donc être tenus responsables de la manière dont les organisations qui les exploitent peuvent recueillir, utiliser, divulguer, sécuriser ou traiter les Renseignements personnels.

Accès à vos Renseignements personnels ainsi que correction et exactitude de ceux-ci

Vous pouvez demander d’accéder à vos Renseignements personnels ou de faire apporter des corrections à ceux-ci en communiquant avec nous à virtualpharmacysupport@telus.com.

Nous comptons sur vous pour tenir à jour vos Renseignements personnels et pour vous assurer de leur exactitude afin que nous puissions vous servir.

Vous pouvez en tout temps demander d’accéder aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de faire apporter des corrections à ceux-ci, sous réserve de quelques restrictions. Si vous en faites la demande par écrit, nous vous communiquerons aussi une liste des personnes physiques ou morales (fournisseurs de Services tiers, par exemple) avec lesquelles nous avons partagé ou auxquelles nous avons divulgué vos Renseignements personnels, le cas échéant. Pour obtenir une copie de vos Renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous sur la plateforme de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou à

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos Renseignements personnels présents dans le site web et l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé sont exacts, complets et à jour. Vous pouvez en tout temps apporter des changements aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou encore en demander la suppression ou la modification, en mettant à jour le profil de votre compte dans le site web et l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou en communiquant avec nous à virtualpharmacysupport@telus.com.

Pour obtenir une copie de vos Renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous sur la plateforme de la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé ou en nous envoyant un courriel à virtualpharmacysupport@telus.com . Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous permettre d’accéder à vos Renseignements personnels ou d’y apporter des corrections. Votre droit d’accéder à vos Renseignements personnels et d’y apporter des corrections est de plus assujetti à des restrictions légales.

Vos Renseignements personnels, y compris votre Dossier médical, sont stockés au Canada et ne sont pas accessibles à partir de l’extérieur du Canada, sous réserve de quelques exceptions.

Votre Dossier médical est chiffré, tant lorsqu’il est en transit qu’archivé, et stocké sur une plateforme d’infonuagique tierce dont les centres de données sont physiquement situés au Canada. Comme pour la plupart des plateformes d’infonuagique, afin de garantir la disponibilité, la redondance et la fiabilité, les tiers qui exploitent ces plateformes peuvent temporairement consulter, utiliser ou transférer les informations stockées dans ces centres de données à l’extérieur du Canada, ou y accéder, si cela est nécessaire, pour installer, mettre en œuvre, maintenir, réparer, dépanner ou mettre à niveau leur plateforme. Pour garantir la protection de ces renseignements à tout moment, nous veillons à ce que tous les renseignements stockés dans ces centres de données soient toujours chiffrés lorsqu’ils sont en transit et archivés.

Nous avons également recours à des fournisseurs de Services qui peuvent accéder aux Renseignements personnels ou les stocker, à l’exclusion de votre Dossier médical, aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Par exemple, pour vous envoyer des notifications indiquant que vos médicaments ont été expédiés, nous utilisons les Services d’un prestataire de Services tiers pour gérer ces notifications. La notification ne contiendra aucune information sur votre prescription ou sur la nature de cette prescription.

Les Renseignements personnels contenus dans votre Dossier médical doivent être conservés pendant la durée imposée par la loi.

Nous conservons les Renseignements personnels aussi longtemps que l’exigent les fins énoncées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, ou encore le respect de nos obligations légales ou réglementaires. Nous pouvons aussi créer et conserver des renseignements anonymisés, et continuer à les utiliser conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Si vous en faites la demande par écrit, nous supprimerons vos Renseignements personnels à moins que nous soyons tenus de les conserver pour respecter nos obligations légales ou réglementaires.

Les dossiers du patient doivent être conservés conformément aux directives provinciales touchant leur conservation. En règle générale, nous conservons les dossiers du patient pendant 10 ans à partir de la date de la dernière entrée figurant dans ceux-ci ou de l’âge de 19 (dix-neuf) ans de la personne à laquelle les informations se rapportent, selon la première de ces deux dates.

Nous sommes conscients qu’il est essentiel d’assurer la sécurité des renseignements et mettons tout en œuvre pour protéger les Renseignements personnels qui se trouvent sous notre garde ou notre contrôle. Nous avons mis en place un programme complet de sécurité de l’information, qui comprend des politiques et procédures écrites, des contrôles de sécurité, ainsi que des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à prévenir l’accès non autorisé aux Renseignements personnels qui se trouvent sous notre garde ou notre contrôle, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisées de ceux-ci ou encore la perte de ceux-ci.

Les membres de notre équipe sont tenus de suivre une formation sur la protection de la vie privée et sur la sécurité avant d’avoir accès à des Renseignements personnels. Ils doivent aussi suivre une formation annuelle sur la protection de la vie privée et la sécurité pour continuer d’avoir accès à des Renseignements personnels.

Pharmacie Virtuelle TELUS Santé s’assure que les politiques, procédures et contrôles de sécurité de nos fournisseurs de Services sont conformes aux meilleures pratiques de l’industrie et de TELUS, ainsi que régulièrement testés.

Veuillez garder en tête qu’aucune transmission par Internet ou par courriel n’est entièrement sûre ni à l’abri d’être entachée par des erreurs, et qu’aucun système de sécurité n’est impénétrable. Nous ne pouvons garantir totalement le respect de la confidentialité des renseignements que vous nous communiquez, mais nous nous

engageons à mettre en place des contrôles de sécurité raisonnables et appropriés adaptés au caractère sensible des Données de santé personnelles.

Il est important que vous participiez activement à la protection et à la sauvegarde de vos Renseignements personnels, ainsi qu’à la protection de votre vie privée quand vous êtes en ligne. Le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ne régit nullement les sites web dont des liens figurent dans le site web ou l’application Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, le cas échéant. Nous vous encourageons fortement à lire les politiques de protection de la vie privée de ces sites web et à prendre des décisions éclairées concernant l’utilisation de ceux-ci ou de leurs Services.

Modifications au présent Engagement en matière de protection de la vie privée

Nous pouvons apporter des modifications au présent Engagement en matière de protection de la vie privée. Nous nous engageons à vous aviser des modifications apportées à nos pratiques touchant les renseignements.

Le présent Engagement en matière de protection de la vie privée peut être mis à jour de temps à autre pour refléter les modifications apportés à nos pratiques, aux lois fédérales ou provinciales, ou aux exigences professionnelles. Les avis relatifs aux modifications apportées au présent Engagement en matière de protection de la vie privée vous seront communiqués par écrit dans la plateforme Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et sur notre site Web.

En cas de modifications relativement importantes, nous prendrons des mesures additionnelles pour veiller à ce que vous en soyez informé (y compris en vous en avisant par courriel, s’il y a lieu).

Nous vous encourageons à consulter périodiquement le présent Engagement en matière de protection de la vie privée pour prendre connaissance des dernières nouvelles concernant nos pratiques de protection de la vie privée, et à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des inquiétudes.

Vous pouvez toujours nous joindre à virtualpharmacysupport@telus.com pour nous faire part de vos questions, préoccupations ou plaintes touchant la protection de la vie privée.

Si vous souhaitez accéder à vos Renseignements personnels, les mettre à jour et (ou) en corriger les inexactitudes, veuillez communiquer avec nous à virtualpharmacysupport@telus.com.

Si vous avez des préoccupations concernant notre engagement en matière de protection de la vie privée, nous vous encourageons d’abord à nous en faire part à l’adresse suivante virtualpharmacysupport@telus.com. Vous pouvez également demander conseil au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou au commissariat provincial à la protection de la vie privée compétent et, le cas échéant, déposer une plainte écrite auprès du bureau du commissaire.

Pour contacter le commissaire à la protection de la vie privée compétent, veuillez consulter les sites Web suivants :

TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment

Effective as of July 20, 2025.

The TELUS Health Virtual Pharmacy can help You with all of Your pharmacy needs, from filling existing prescriptions to offering prescription counselling. In addition, the TELUS Health Virtual Pharmacy app is a solution to help You manage Your prescriptions, share Your Patient Record with family members or any trusted individual, and access Your Patient Record. We are passionate about the protection of Your Personal Information and Personal Health Information, and are committed to respecting Your privacy.

TELUS Health Virtual Pharmacy policy to protect Your privacy

Here’s the summary:

By accessing or using the TELUS Health Virtual Pharmacy Services, You understand that Your information will be treated in accordance with this TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment (“Privacy Commitment”). Our Privacy Commitment and practices are consistent with the 10 fair information principles and we strive to apply the principles of privacy by design in the development and review of our products and Services.

Please note that in Quebec, the pharmacists practicing at Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., affiliated with TELUS Health Virtual Pharmacy, are solely responsible for the pharmacy Services You receive, including the applicable Personal Information handling practices. The Privacy Commitment available here applies to the information that Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. has shared with TELUS Health Virtual Pharmacy for marketing and business purposes.

If You do not want us to collect, use or disclose Your Personal Information or Personal Health Information in the ways identified in this Privacy Commitment, You may choose not to use TELUS Health Virtual Pharmacy.

Here’s the detail:

We have developed this TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment to provide You with specific details about how TELUS Health Virtual Pharmacy collects, uses, discloses and stores Your Personal Information, which includes Your Personal Health Information, when You use the TELUS Health Virtual Pharmacy mobile app, visit our website available at www.teluspharmacy.com, or otherwise interact with us. For additional clarity about how we handle Your data and respect Your privacy, please see our Frequently Asked Questions (“FAQs”).

The Privacy Commitment reflects the requirements of applicable Canadian privacy legislation, including provincial and federal privacy laws, and our own continuing commitment to privacy.

Please read this Privacy Commitment carefully. By accessing or using TELUS Health Virtual Pharmacy, You consent to the collection, use, disclosure and storage of Personal Information in accordance with this Privacy Commitment.

Definitions

The following definitions apply to this Commitment.

You - An individual who uses, or registers to use, TELUS Health Virtual Pharmacy.

Patient Record(s) - A record of Your Personal Health Information. This may include but is not limited to:

the name(s) of Your pharmacist(s) at each visit;
patient identification (i.e., name, address, phone number, personal health number, contact person in case of emergencies; date of birth and gender) and a medical history;
pharmacy Services You receive through TELUS Health Virtual Pharmacy, such as records of treatment, profile of drugs provided (including dose, quantity, cost, coverage and prescribing physician), new prescriptions and prescription refills*;
allergies and medical conditions; and
a record of appointments that You may have booked with a pharmacist, including missed and/or cancelled appointments.

Personal Health Information - Any Personal Information regulated under applicable health privacy legislation in the provinces and territories in which we operate, including information that relates to an individual’s physical or mental health and healthcare including health history, the provision of healthcare to the individual, payments or eligibility for healthcare, healthcare provider, substitute decision-maker, health card number or other healthcare-related personal identification numbers, or any other information that is collected in the course of providing health Services to the individual, including information contained in Your Patient Record.

Personal Information - Any information about an identifiable individual, other than business contact information used to contact the individual in their business or professional capacity. Personal Information includes information You provide to create Your TELUS Health Virtual Pharmacy account and Personal Health Information (including Your Patient Record).

Personal Information does not include de-identified or aggregated information that cannot reasonably be associated with a specific individual.

Services - The TELUS Health Virtual Pharmacy app, our website available at www.teluspharmacy.com, our physical pharmacies, and all Services available through each, including pharmacy consultations, initial prescription counselling, patient linking, and prescription first-fills and refills. In QB,

TELUS Family - In this Privacy Commitment, “TELUS Family” means TELUS Health Solutions Inc. and its subsidiary companies and corporate affiliates, as they may exist from time to time.

TELUS Health Virtual Pharmacy - TELUS Health Virtual Pharmacy in this Privacy Commitment refers to TELUS Health Solutions Inc., the owner and administrator of the platform, for itself and on behalf of its wholly owned subsidiaries, each TELUS Pharmacy subsidiaries or, in Quebec, the pharmacy(ies) affiliated with the TELUS Health Virtual Pharmacy, further referred to as “we”, “us”, “our” or “TELUS”.

Accountability

In most provinces and territories, TELUS Health Virtual Pharmacy has overall responsibility for protecting the privacy of Your Patient Records and other Personal Information and we are directly accountable to You.

In Quebec, the pharmacy is Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., which is an affiliate of TELUS Health Virtual Pharmacy. TELUS Health is a Service provider to Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., which enables the pharmacists and Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. to provide You with pharmacy care through Your use of the Services (including by storing and making available the Medical record in the TELUS Health Virtual Pharmacy app).
Outside of Quebec, TELUS Health Virtual Pharmacy is part of the TELUS Family. TELUS Health has overall responsibility for the privacy of Your Medical Records under the applicable legislation.

Consent

Here’s the summary:

When You access or use TELUS Health Virtual Pharmacy, You consent to our collection, use, disclosure, and storage of Your Personal Information as described in this Privacy Commitment.

You can withdraw Your consent at any time, subject to limited restrictions.

Here’s the detail:

When You use TELUS Health Virtual Pharmacy, You consent to our collection, use, disclosure, and storage of Your Personal Information in accordance with this Privacy Commitment.

You can withdraw Your consent to the collection, use and disclosure of Your Personal Information, subject to our legal or contractual restrictions. However, if You refuse to provide certain information or withdraw Your consent, this may limit our ability to provide You with certain Services, products and functionalities.

If You want to delete Your account, we may retain certain information to meet our legal or regulatory obligations. For example, it is a legal and regulatory requirement for all pharmacies in Canada to retain Personal Information that forms part of Your Patient Record for a period of time set out in applicable laws and regulations. Please review the ‘Retention’ section below for more information on our retention practices.

To delete Your account, navigate to the ‘Settings’ option under the ‘My Account’ menu and select the ‘Account’ option. Next, click the ‘Delete account’ link at the bottom of the page and follow the prompts.

To collect, use or disclose Personal Information outside of the purposes contemplated in this Privacy Commitment, we will seek additional consent from You.

Individuals under the age of majority in their jurisdiction of residence may not create an account on TELUS Health Virtual Pharmacy, but a parent or legal guardian may create a user profile for a minor on the parent’s or legal guardian’s own account.

Collection and Use of Personal Information

Here’s the summary:

We collect only the Personal Information required for us to establish and maintain a responsible healthcare and Service relationship with You, to provide our Services, and to develop, enhance or market our products and Services (including to send You relevant information about products and Services that may be of interest to You), and to maintain and improve the security and functionality of our Services.

We collect Personal Information to set up an account for You on the TELUS Health Virtual Pharmacy app and create a Patient Record for You so that You can access and use the TELUS Health Virtual Pharmacy health-related Services.

We also collect other information from You as You use our Services:

App usage information
Website and device information
Cookies
Payment card information, private insurance information or healthcare number (depending on Your method of payment)

If You consent, we may use Personal Information to send You relevant marketing communications. You can opt out of receiving them at any time.

Here’s the detail:

By creating an account with TELUS Health Virtual Pharmacy, You will have access to consultations with pharmacists by phone or video, and related healthcare Services (i.e., prescription Services), as well as other tools to help You manage Your healthcare through the app.

We only collect and use Personal Information for the following purposes:

To establish and maintain our relationship with You

TELUS Health Virtual Pharmacy Account Creation : In order to use TELUS Health Virtual Pharmacy, You will need to download the TELUS Health Virtual Pharmacy app and create an account by providing Your first and last name, email address, date of birth and a password that You select.

After You create an account and before using any pharmacy Services, You will need to complete Your profile in the app which the pharmacy will use to create Your Patient Record. After You create an account and before using any pharmacy Services, You will need to complete Your profile in the app which the pharmacy will use to create Your Patient Record. You will need to provide Your phone number, gender, address, and any health conditions or allergies. You can also provide Your insurance and health card information if applicable. Once You have a Patient Record, You will have access to all of our Services, which may include pharmacy consultations, initial prescription counseling, and prescription first-fills and refills. Any changes to this information is validated by a pharmacist before it is made to Your Patient Record.

Identity Verification: In order to use pharmacy Services, a pharmacist will use reasonable measures to verify Your identity based on the information in Your profile. For example, we may set up a virtual consultation with You to validate Your identity by asking You to present Your government-issued identification (either, passport, driver’s license, or other government-issued photo identification card).

To provide health-related and well-being Services to You

Pharmacy Consultations, Prescriptions, and Other Services on the App : You will need to provide information about Your current health condition and health history to the pharmacists in order to help them better understand and manage Your prescription medications. For example, if You need prescription counseling for a new prescription, the pharmacists may collect additional information from You during a confidential consultation.

For prescription-related Services, such as filling an applicable prescription, we will need a copy of Your prescription from Your physician (sent to us by mail or directly by Your physician). Depending on Your location, You may have the option to submit an image of Your applicable prescription to begin the fulfillment process. To verify the image, the pharmacist will contact Your prescriber prior to delivering Your prescription to obtain confirmation, or You will be asked to mail in the original prescription. We also

need Your address and other contact information to be able to deliver prescriptions to You.

If You wish to have some or all of Your medications at TELUS Health Virtual Pharmacy, You can initiate the transfer of Your medications from within the TELUS Health Virtual Pharmacy app.

Real-Time Video and Audio Conversations : When You wish to have a virtual consultation with a pharmacist, we connect You through a real-time video or phone call. During the consultation, the pharmacists may collect additional information about You to help better understand and manage Your prescription medications. Our video calls also include a text-based chat feature. If You use the text-based chat, we may store a copy of the chat and any relevant attachments You may share in Your Patient Record. All video and phone calls conducted through the TELUS Health Virtual Pharmacy app are confidential and end-to-end encrypted. We never make recordings of the video or phone call consultations.

Payments: We collect Your payment card information, provincial health card number or private insurance information in order to process Your payment for prescriptions. To process a payment for Your prescription, our third-party Service provider will collect Your payment information such as Your name, address, phone number, email address, billing address, payment method, payment card number, and CVV number to facilitate secure payment processing. Your provincial health card number or private insurance information is not shared with our third-party. Our third-party Service provider is Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) compliant. You will have the option to save Your payment information on file for future payments and can delete it at any time. However, for Auto-refills, your payment information will be stored on your file and on our Pharmacy Management System (Kroll) for automated payments.

Security Video Surveillance System (cameras): The TELUS Health Virtual Pharmacy physical locations are equipped with security video surveillance systems (cameras) to monitor the activities around our pharmacy facility for the safety of people (both our employees and visitors) and for the protection of our facility. If You visit our physical location, You may be captured on these cameras. For more information on sharing with law enforcement, please review the section on sharing for “Disclosures required or permitted by law or regulation”.

In Quebec, Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. is responsible for the security of their physical location.

Service Messages: We may contact You by email, text message (only if You opt-in), or push notification (only if You opt-in) to provide You with helpful information related to our Services such as an alert that You have an upcoming appointment or a refill or renewal reminder. You can turn off push, email, or text notifications at any time within the notification settings page of the app.

Technical Support : In certain circumstances, Personal Information may be required by or accessible to technical support staff in order to resolve technical issues. Where possible, our support team will resolve issues without viewing Personal Information.

To develop, enhance or market our products and Services

Developing and enhancing our Services: We analyze actions You take on the TELUS Health Virtual Pharmacy app to better understand what Services to provide or enhance. This information is not identifiable. For example, if You select a specific Service on our platform, a user event is captured under a unique randomly generated identifier that cannot be linked back to You. This helps us determine successful implementations of features and guides us towards improvements. We do not use information from Your Patient Record for this purpose.

Sending marketing communications: Your TELUS Health Virtual Pharmacy contact details, including Your name and email address, may be used so that TELUS Health Virtual Pharmacy can provide You with health-related news and offers. These communications may be tailored based on data in Your account profile, including pharmacy Services, and app activity, but not information contained in Your medical record.

You can opt out of receiving marketing messages from us at any time by following the unsubscribe instructions included in each of our marketing messages or by contacting us at virtualpharmacysupport@telus.com.

Satisfaction and experience surveys and questionnaires: Your contact details, including Your name and email address may be used by us to contact You regarding Your experience when using our Services. TELUS Health Virtual Pharmacy staff may further contact You to address an issue or concern and to improve our Service offerings.

To maintain the security, performance, and functionality of the TELUS Health Virtual Pharmacy Website and App

Visiting the TELUS Health Virtual Pharmacy Website: In general, You can visit our website without telling us who You are or submitting any Personal Information. However, we collect the IP (Internet protocol) addresses of all visitors to our website and other related information such as device type, page requests, browser type, operating system and average time spent on our website. We use this information to help us understand our website activity and to monitor and improve our website. We also use Your Internet protocol address (IP address) and device type to help ensure a secure experience and detect anomalous behaviour.

Device Information : As with many applications, certain limited technical data is required for the TELUS Health Virtual Pharmacy app to function on Your device. The information we collect includes information about Your device and operating system, such as the type of device hardware and operating system, unique device identifier, IP address, language settings, and the date and time the app accesses our servers. This information is used to deliver content appropriate for Your device’s capabilities, to deliver push notifications and to help ensure a secure experience and detect anomalous behaviour in order to protect Personal Information from unauthorized access. In addition, in the event the TELUS Health Virtual Pharmacy app crashes on Your mobile device, we may receive information about Your mobile device model software version and device carrier, which allows us to identify and fix bugs and otherwise improve the performance of the TELUS Health Virtual Pharmacy app.

App Usage Information : We may collect and analyze information about the actions You take on the TELUS Health Virtual Pharmacy app to better understand what care programs or Services to provide. For example, time of use and amount of time spent on the app.

Cookies : We use cookies to remember Your preferences and to authenticate You. You may set Your browser to notify You when You receive a cookie or to not accept certain cookies. However, if You decide not to accept first-party cookies used for the purpose of authentication, You will not be able to login to the TELUS Health Virtual Pharmacy platform. Please see our FAQs and Cookies Notice for information on our use of cookies.

De-Identification and Aggregation

De-Identifying and Aggregating Information : We may de-identify or aggregate Your Personal Information, including information in Your Patient Record, such that it cannot reasonably be associated with You, for the following purposes:

i. To protect Your privacy and the security of Your Personal Information;

ii. To conduct analytics and/or research in a privacy protective manner to:

a. better understand and improve TELUS Health Virtual Pharmacy and our Service offerings;

b. To operate and expand our business opportunities; and

c. To improve health outcomes.

We may use such aggregated de-identified information or insights to assist in research, planning, or product and Service development.

Sharing and Disclosure of Personal Information

Here’s the summary:

For continuity of care purposes, we may share Personal Information with Your family physician and others who assist in the provision of healthcare to You.

We will not disclose Your Personal Information for any purpose other than what has been outlined in this Privacy Commitment or as permitted under applicable law, unless we obtain Your express consent. We disclose only the limited amount of Personal Information necessary to meet these purposes.

We do not sell Your Personal Information to any third parties.

We may share Your Personal Information with our Service providers who are contracted to perform Services or functions on our behalf where they require the information to assist us in serving You. We use contractual controls to protect this information and limit its use to what is necessary for the Service provider to perform the Service.

Here’s the detail:

We may share or disclose Personal Information for the following purposes:

Provision of Healthcare: If You receive healthcare through our Services, we may disclose Your Personal Information to third parties. For example, if You start the transfer of Your existing prescriptions, from another pharmacy to us, we will share Your information with the other pharmacy to have the prescriptions transferred. Information will only be shared with Your consent (unless we are required to do so under applicable laws).

Patient Linking: You may share Your information with another individual if You enable the patient linking feature within the app. The other individual must create a TELUS Health Virtual Pharmacy account and the data is only shared from within the app between accounts. You control and are responsible for who can view and manage Your prescriptions through the patient linking feature and can automatically revoke access for someone at any time.

When You share a profile within Your account, You will be sharing all current and past prescriptions You can see in the prescriptions section of the Virtual Pharmacy app. This includes all prescriptions filled by TELUS Health Virtual Pharmacy [formerly Alliance Pharmacy Group, and in Quebec Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles INC)]. Some of these prescriptions may be from a third party virtual care provider.

Service Providers : We may share Personal Information with the TELUS Family, our suppliers, agents or other organizations or individuals who are contracted to perform services or functions on our behalf, where they require the information to assist us in serving You. For example, we may use service providers to process payments, host our website, power the app, analytics, store and dispose of information on our behalf, and ship medications to You.

We strive to minimize the amount of Personal Information that we share with our service providers and partners and require that it not be used for any other purpose. Our service providers may be located in Canada, the U.S. or other foreign jurisdictions.

Third Party Benefits Provider/Provincial Drug Plan : We will disclose Personal Health Information to Your third party insurance provider for copayment of any medication or related goods or Services that we provide to You, and we may also share information with Your provincial drug plan to process Your payment.

Employers/Benefits Providers : If Your access to TELUS Health Virtual Pharmacy is facilitated through Your employer or benefits provider, we may provide general information about the non-medical status of Your account to them. We will not disclose any Personal Health Information to Your employer or benefits provider. De-identified information may be shared with Your employer at an aggregated level. For example, we may provide Your employer with information such as app registration volumes.

Disclosures required or permitted by law or regulation: We may disclose Personal Information to the extent necessary where we are required or permitted under applicable law, such as in the event of an emergency that threatens the life, health or security of an individual. We or our Service providers will also share Personal Information with law enforcement, courts, other government agencies or other parties if we are required to do so to meet our legal and regulatory requirements in the jurisdictions in which we or our Service providers operate; for example, we are required to provide records to law enforcement in response to a valid court order.

Third Party Links : TELUS Health Virtual Pharmacy may contain links to other websites or platforms that TELUS Health Virtual Pharmacy does not own or operate. Also, links to TELUS Health Virtual Pharmacy may be featured on third party websites or platforms as advertisements. Except as provided in this Privacy Commitment, we will not provide Information to these third parties without consent. We provide links to third party websites or platforms as a convenience to our users. These links are not intended as an endorsement of, or referral to, the linked websites or platforms. The linked websites or platforms have separate and independent privacy policies, notices and terms of use. We do not have any control over such websites or platforms, and therefore we have no responsibility or liability for the manner in which the organizations that operate such linked websites or platforms may collect, use, disclose, secure and otherwise handle Personal Information.

Access, Corrections, and Accuracy of Your Personal Information

Here’s the summary:

You can request access to or correction of Your Personal Information by contacting us at virtualpharmacysupport@telus.com.

We rely on You to keep Your Personal Information up to date and accurate so that we can serve You.

Here’s the detail:

You may request access and corrections to the Personal Information we hold about You at any time, subject to limited exceptions. Upon written request, we will also provide You with a list of individuals or entities (e.g. third party service providers) with whom we have shared or disclosed Your Personal Information, if applicable. Please contact us directly on the TELUS Health Virtual Pharmacy platform or by email at virtualpharmacysupport@telus.com for additional information.

We rely on You to ensure that the Personal Information on the TELUS Health Virtual Pharmacy platform is accurate, complete and up-to-date. You are welcome to make changes or request deletions or corrections to Personal Information on TELUS Health Virtual Pharmacy at any time by updating Your account profile on the TELUS Health Virtual Pharmacy app or by contacting us at virtualpharmacysupport@telus.com.

For a copy of Your Personal Information, please contact us on the TELUS Health Virtual Pharmacy platform or by sending us an email at virtualpharmacysupport@telus.com. We will take reasonable steps to verify Your identity before granting access or making corrections. In addition, Your right to access or correct Your Personal Information is subject to certain legal restrictions.

Storage and Location of Your Personal Information

Here’s the summary:

Your Personal Information, including Your Patient Record, is stored in Canada and cannot be accessed from outside Canada, with only a few limited exceptions.

Here’s the detail:

Your Patient Record is encrypted in transit and at rest, and stored on a third party cloud platform with data centers physically located in Canada. As with most cloud platforms, in order to ensure availability, redundancy, and reliability, third parties operating these cloud platforms may temporarily view, access, use, or transfer information stored in these data centers outside of Canada as necessary for installing, implementing, maintaining, repairing, troubleshooting, or upgrading their cloud platform. To ensure this information is safeguarded at all times, we make sure that any information stored on these data centers are always encrypted in transit and at rest.

We also use service providers who may access or store Personal Information, excluding Your Patient Record, in the United States or other jurisdictions. For example, to send notifications to You that Your prescription has been shipped, we use a third party service provider solution to manage these notifications. The notification will not contain any information about Your actual prescription or what that prescription is.

Retention

Here’s the summary:

We retain Personal Information only for as long as necessary to fulfil the purposes described in this Privacy Commitment or as required to meet legal or regulatory requirements.

Personal Information that forms part of Your Patient Record must be retained for a period of time mandated by law.

Here’s the detail:

We retain Personal Information only for as long as necessary to fulfill the purposes described in this Privacy Commitment or as required to meet legal or regulatory requirements. We may also create and retain de-identified information, and continue to use this information in accordance with this Privacy Commitment.

At Your request, we will delete Your Personal Information unless we are required to retain it to meet our legal or regulatory obligations.

Patient Records must be retained in accordance with provincial retention guidelines. In general, for Patient Records, we will follow a retention of 10 years from either the date of last entry or from the age of 19 (nineteen) of the individual to whom the information relates, whichever is later.

Safeguards

Here’s the summary:

We have implemented a comprehensive information security program

Here’s the detail:

We understand that data security is a critical priority and we are committed to safeguarding the Personal Information in our custody and control. We have implemented a comprehensive information security program that includes written policies and procedures, and security controls, as well as reasonable administrative, technical and physical safeguards in an effort to protect against unauthorized access, use, loss, modification, and disclosure of Personal Information in our custody or control.

Our team members must complete privacy and security training before they have access to any Personal Information, and must complete annual privacy and security training for ongoing access to Personal Information.

TELUS Health Virtual Pharmacy ensures that the security policies, procedures, and controls meet industry and TELUS best practices and are regularly tested.

Please keep in mind that no internet or email transmission is ever fully secure or error free and no security system is impenetrable. We cannot fully guarantee the confidentiality of any information that You provide to us but we can assure You that we will use reasonable and appropriate security controls, reflective of the sensitive nature of Personal Health Information.

It is important for You to play an active role in the protection and safeguarding of Your Personal Information. It’s important to guard Your privacy when You are online. If TELUS Health Virtual Pharmacy contains links to other websites, this Privacy Commitment does not govern those websites. You should read their privacy policies and make an informed decision about whether You want to use those websites or their Services.

Changes to this Privacy Commitment

Here’s the summary:

We may make changes to this notice and we will notify You of the changes to our information practices.

Here’s the detail:

This Privacy Commitment may be updated from time to time to reflect changes to our practices or changes in provincial or federal legislation, or college requirements. Any notices regarding modifications to this Privacy Commitment will be in written form and provided to You on the TELUS Health Virtual Pharmacy platform and on our website.

If any changes to this Privacy Commitment are significant, we will provide a more prominent notice (including email notification, if appropriate).

We encourage You to periodically review our Privacy Commitment for the latest information on our privacy practices and to contact us if You have any questions or concerns.

Questions, Complaints, and Contact

Here’s the summary:

You can always reach us at virtualpharmacysupport@telus.com if You have privacy questions, concerns or complaints.

Here’s the detail:

Please contact us at virtualpharmacysupport@telus.com or the address below if:

You have any questions related to the collection, use and disclosure of Your Personal Information;
You need to report any privacy or security violations, including any suspected or actual unauthorized access, use, disclosure or loss of Personal Information;
You wish to withdraw Your consent to the collection, use or disclosure of Personal Information;
You have any questions or comments about this Privacy Commitment; or
You otherwise have a question or complaint about the manner in which we or our Service providers treat Your Personal Information, including our policies and practices with respect to the use of Service providers outside Canada.

Contact Information:

TELUS Health Virtual Pharmacy

c/o Privacy Officer

25 York Street; Floor 30

Toronto, ON

M5J 2V5

If You wish to access, update, and/or correct inaccuracies in Your Personal Information, please contact us at virtualpharmacysupport@telus.com.

If You have concerns with our Privacy Commitment or privacy practices, we encourage You to first bring Your concerns to us at virtualpharmacysupport@telus.com . You may also seek advice from the Office of the Privacy Commissioner of Canada or the provincial Privacy Commissioner having jurisdiction, and, if appropriate, file a written complaint with the Commissioner's office.

To contact the applicable privacy commissioner, please visit the following websites:

Alberta: www.oipc.ab.ca

British Columbia: www.oipc.bc.ca

Manitoba: www.ombudsman.mb.ca

New Brunswick: https://oic-bci.ca/

Newfoundland and Labrador: www.oipc.nl.ca

Northwest Territories: https://atipp-nt.ca/

Nova Scotia: https://oipc.novascotia.ca/

Nunavut: https://atipp-nu.ca/

Ontario: www.ipc.on.ca

Prince Edward Island: https://www.assembly.pe.ca/

Québec: www.cai.gouv.qc.ca

Saskatchewan: https://oipc.sk.ca/

Yukon: https://www.ombudsman.yk.ca/

Federal: https://www.priv.gc.ca/